观点:我们倾向于认为工作中的失败是无论如何都要避免的，但这与事实相去甚远

　　失败的交易，取消的项目，从国外市场大规模撤出的组织，以及许多其他类型的失败和挫折，都是一个组织和其中工作人员不可避免的现实的一部分。虽然经历失败和挫折时感觉并不好，但我们在很大程度上误解了它们在我们生活中的作用。

　　我们倾向于关注他们的消极后果，比如损失、尴尬、主管的责骂或同事的责骂。这样做，我们就错过了他们的积极影响;他们的重要性和必要性，以达成良好的，最新的决策。问题是，我们有时需要失败和其他事件来成长和发展，甚至只是为了能够做出像昨天一样坚定的决定。

　　在经典著作中，失败和挫折作为人类发展和成长的推动力的作用已经被注意到，尽管是以一种相对抽象和戏剧化的方式。例如，哲学家弗里德里希·尼采认为幸福只有通过痛苦才能获得。同样，费奥多尔·陀思妥耶夫斯基写下了著名的名言“我只害怕一件事:不值得我的痛苦”，他认为痛苦提供了成为更好的自己的可能性，这就是为什么一个人应该拥抱它并从中学习。

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　　诚然，他们都没有谈到管理或与工作相关的决策这样务实的事情，但他们都认识到，负面事件可以带来积极的结果。

　　在决策方面，管理研究已经调查了失败对学习的影响。研究表明，失败是学习的一个很好的来源，对学习有加速的影响，因此也会导致更好的决策。也有人认为，失败是学习的触发或启动力量，如果没有失败作为“警钟”，学习可能就不会发生。这意味着获得经验并不会自动引导我们学习或帮助我们做出更好的决定。

　　首先，我们使用心理结构来理解我们周围的环境。这些结构就像我们大脑的excel表格，它们提供了一个相当固定和结构化的平台，可以填充我们从环境中获得的信息。它们帮助我们根据先前的经验和对不同情况的理解来理解信息流。

　　例如，当我们去一家大型超市时，我们被大量的信息所负担。我们周围很可能有6万多个不同的产品标签和几百个购物者，但我们只感知到其中的一小部分。注意和理解这一切对我们的大脑来说太具有挑战性了。所以我们节约;我们的心理结构帮助我们挑选最相关的信息，并将其转化为连贯易懂的形式。你很可能叫不出当地超市里所有牛奶品牌的名字，尽管你几乎每天都能看到货架上的牛奶。这是因为你只关注与你相关的事情。

　　其次，我们也有心理过程，负责从记忆中检索适合特定情况的心理结构。这些过程使我们能够创建和更新心理结构，以更好地匹配决策环境的普遍条件。然而，问题是，更新我们的心理结构是一项艰苦的工作，需要精神上的努力。然而，当涉及到更新用于思考、感知和做决定的结构时，我们的心理过程是绝对懒惰的——或者，事实上，非常经济。

　　这也反映在我们的思想中。著名心理学家、诺贝尔奖得主丹尼尔·卡尼曼解释了人类大脑是如何利用类似规则的思维捷径的启发式来避免繁重的工作——或者在这种情况下，繁重的思考。启发式不需要考虑所有的影响因素，它可以为行动提供类似规则的指导，从而节省大量的时间和精力。

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　　所以，如果我们的思维结构运转良好，为什么还要费心去更新它们来帮助我们理解周围的世界呢?原因很简单，也很重要;这些结构在过去或现在可能有效，但在未来不一定有效。这是因为世界和我们的环境正在以越来越快的速度变化。当决策环境与决策者习惯的环境不同时，旧的心理结构可能会导致不准确的理解和基于错误推理的决策。这反过来又会导致不想要的结果。

　　总而言之，失败和由此产生的挫折不时是必要的，这样我们的心理过程才有充分的理由更新对决策至关重要的心理结构。

　　这对管理者、我们的工作场所和工作文化意味着什么?我们需要认识到，我们经常假设失败只会带来负面后果，因此会受到谴责。但我们没有理由把失败这种固有的、不可避免的、必要的东西妖魔化。我们应该更加同情错误的决定、失败和困难，甚至拥抱它们，因为它们是人类发展的驱动力之一。下次当你或你的同事犯错时，提醒自己，你可能会从中吸取教训，以便在未来做得更好。